岗位职责：
1、根据业务发展需求和员工发展需求负责组织建立与完善售后服务体系，提升公司售后整体服务水平；并通过培训计划的具体实施，提高售后管理和技术水平；
2、负责管理客户回访、维护、跟踪、项目、产品培训等工作，及时解决客户反馈的技术问题，维护客户关系，完成售后回款任务；
3、负责售后内部资料及流程的优化，制定工作标准流程及完善的管理机制，提升工作效率；制定和完善部门内部工作计划；
4、建立建全内外部信息渠道收集与反馈客户信息，解决客户疑问和抱怨，与客户有效沟通，处理客户问题，保证客户满意度，确保售后满意度；
5、负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。负责服务好每一个客户，以客户为中心体现服务提升价值。
6、负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。


任职要求：
1、本科及以上学历，计算机等相关专业； 2、7年或以上ERP软件行业售后工作经验，5年以上相关行业售后经理管理经验，具有ERP软件等相关行业管理经验者，优先考虑。
3、具备扎实的技术基础，强烈的客户服务意识、具有超强的客户沟通技巧及团队管理能力，具备快速应急响应解决问题的能力；
4、具有良好的表达能力、沟通能力、培训能力；思路清晰，务实，具有良好的系统性和职业素养，主动进取，具有团队合作精神及工作稳定性。
5、能适应必须的短期出差；